Resi e reclami

Procedura di reso in 5 passaggi

Familiarizza con le politiche di reso (vedi sotto).
Scarica e compila il modulo di reso, disponibile al seguente link: Modulo di reso. Ricorda che le informazioni contenute nel modulo ci aiuteranno a identificare il tuo ordine e a gestire il reso in modo rapido.
Imballa bene il prodotto che desideri restituire. È importante proteggere adeguatamente il pacco durante il trasporto. Ricorda che il venditore non è responsabile per danni durante il trasporto. Se possibile, restituisci il prodotto nel suo imballaggio originale. Allegare il modulo di reso compilato alla spedizione.
Invia il pacco all'indirizzo del venditore: COFFEECUPS, via Belgijska 6, 55-220 Jelcz-Laskowice. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio di corriere.
Attendi il rimborso. Il rimborso avviene entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco contenente il prodotto idoneo al reso (Legge del 30 maggio 2014 sui diritti del consumatore, G.U. 2014, n. 827). Ricorda che il venditore è obbligato a rimborsare il costo della spedizione solo fino all'importo del metodo di consegna più economico disponibile nel negozio per quel prodotto.

Politiche di reso dei prodotti acquistati

In caso di recesso dal contratto, il consumatore ha la possibilità di restituire il prodotto acquistato nel negozio online coffeecups.com.pl entro 14 giorni dalla data di acquisto senza fornire una motivazione, anche se il prodotto è conforme all'ordine. Per usufruire del reso, è sufficiente informare il negozio coffeecups.com.pl della volontà di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Il periodo di 14 giorni per il recesso dal contratto inizia al momento della ricezione del prodotto da parte del consumatore o di una persona da lui designata. È sufficiente inviare una comunicazione di recesso all'indirizzo email hello@coffeecups.com.pl.

In caso di recesso dal contratto, il contratto si considera non concluso. Se il consumatore recede dal contratto, dovrà restituire il prodotto al negozio entro 14 giorni. Il venditore è obbligato a rimborsare tutte le somme pagate dal consumatore, comprese le spese di spedizione, entro 14 giorni dalla ricezione della dichiarazione di recesso. Il venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito o alla fornitura da parte del consumatore di una prova della spedizione del reso, a seconda di quale evento si verifichi prima.

Informazioni importanti sui resi dei prodotti personalizzati

Si prega di notare che non è possibile restituire i prodotti personalizzati su richiesta del cliente. La personalizzazione implica che il prodotto sia stato adattato appositamente per te, il che esclude la possibilità di rivenderlo. Pertanto, prima di procedere all'acquisto, assicurati che tutte le informazioni fornite siano corrette.

Il costo relativo al reso del prodotto, ovvero il costo per restituire il prodotto al venditore, è a carico del consumatore.

Prima di effettuare un reso, è possibile aprire e verificare le caratteristiche del prodotto, ma è importante ricordare che il consumatore è responsabile per la diminuzione del valore del prodotto causata da un utilizzo che vada oltre il necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Se il valore del prodotto restituito è diminuito, ad esempio a causa di usura, il venditore ha il diritto di ridurre l'importo del rimborso in proporzione alla diminuzione del valore del prodotto.